家電維修連鎖 代表案例
潔森工坊 DCare
營運駕駛艙 ＋ 數據參謀
導入前 · 42,000+ 張歷史工單散在紙本與舊系統，負責人需憑記憶調度多個門市與維修中心。
- ▸12 大營運模組：接單 → 診斷 → 報價 → 維修 → 品檢 → 結案全生命週期
- ▸數據參謀（ChatBI）：以自然語言查詢，16 個唯讀分析工具、8 種圖表即時回應
- ▸客戶地址熱力圖，涵蓋全台 22 縣市、367 鄉鎮
- ▸SF 物流串接、Google Sheets 同步、雙軌稽核、多租戶架構
運作場景 · 經營者直接以中文詢問「上個月哪一區維修最多？」，系統當場回以圖表與答案。
成效數據需客戶授權後揭露。
倉儲批發 · 2 據點 4 產品線
Rikyu 批發營運平台
流程自動化 ＋ 營運駕駛艙
導入前 · 每日批貨金額、攤位出勤與營收仰賴人工 Excel 與紙本，排班全憑經驗。
- ▸每日批貨紀錄、攤商與攤位管理
- ▸智慧排班：以「預期營收 × 近期出勤 × 工作量平衡」評分規則推薦（非機器學習）
- ▸直播訂單 5 段狀態流程（含庫存鎖定）
- ▸倉儲出貨作業手冊（run-book）、Discord 每日營收摘要
運作場景 · 將仰賴經驗的人工排班，轉為系統依規則產生的建議。
上線運行中
客戶名稱與成效數據以實際授權為準。
企業語音 AI · 加拿大市場
fikaCall 語音 AI
虛擬員工
導入前 · 客戶來電與線上詢問仰賴人工處理，重複問題耗用大量人力。
- ▸網頁／LINE 一鍵進入語音通話；OpenAI Realtime（WebRTC，無 Twilio、無需電話號碼）
- ▸多供應商（OpenAI / Azure / Gemini）、多租戶架構
- ▸RAG 知識庫、工具呼叫（預約 / 查單 / 通知）、通話逐字稿 90 天保存
運作場景 · FikaOps 自有的語音 AI 產品，現於加拿大市場營運與銷售中。
上線運行中
終端客戶資訊依保密協議去識別化。